Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если он не был в употреблении, имеются заводские ярлыки, бирки, пломбы и т.п., сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.

Покупатель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства (например, колерованая краска).

Не подлежат возврату следующие виды товара надлежащего качества:

• сухие строительные смеси
• гипсокартон и гипсоволоконный лист
• лакокрасочные материалы
• осветительные приборы
• автоматические выключатели
• бытовые выключатели
• кабель и провод в количестве меньшем, чем было поставлено Покупателю Поставщиком, т.е. если кабель или провод был отрезан от цельного куска в поставленной Покупателю бухте
• любой другой товар, если его количество, предъявляемое к возврату, меньше минимальной заводской упаковки, т.е. нарушена заводская упаковка товара.

При отказе от товара в случае, если он является частью комплекта, возврат может осуществляться только полным комплектом.

Возврат товара надлежащего качества Покупателем Поставщику допускается в течение 5 рабочих дней со дня подписания Сторонами товарной накладной по форме «ТОРГ-12» или универсального передаточного документа.

Покупатель обязан в вышеуказанный срок направить Поставщику письменное заявление на возврат товара по электронной почте или срочным заказным письмом. Без письменного заявления возврат товара надлежащего качества Покупателем Поставщику не допускается.

Возврат товара надлежащего качества Покупателем Поставщику осуществляется на склад Поставщика силами Покупателя, либо силами Поставщика за счёт Покупателя, в последнем случае Покупатель обязан предварительно оплатить Поставщику счёт на транспортные услуги.

Не подлежит возврату Покупателем Поставщику исправный товар с нарушенной заводской упаковкой или со следами монтажа или иного применения товара.

Необходимые для возврата документы:

-паспорт или водительское удостоверение;

-товарный и кассовый чеки или их копии;

-оригинал банковской карты и слип-чек, если оплата была произведена банковской картой (предъявляется владельцем карты);

Отличие элементов дизайна или оформления от заявленных в описании на сайте не является неисправностью или нефункциональностью товара.

Замена/возврат товара с выявленным в процессе эксплуатации скрытым производственными дефектом (существенным недостатком) производится на основаниях и в сроки, установленные Законом РФ «О защите прав потребителей».

При возникновении проблем с товаром убедитесь, что Вы полностью ознакомились с инструкцией по эксплуатации товара, включая раздел, описывающий типичные проблемы и пути их решения собственными силами.

Для обмена товара ненадлежащего качества необходимо получение заключения экспертизы.

На основании заключения экспертизы по требованию Покупателя товар обменивается на аналогичный, либо производится возврат уплаченных Покупателем денежных средств способом, согласованным сторонами ( наличными в офисе компании, переводом на банковскую карту) Срок возврата денежных средств согласовывается сторонами, но не может составлять более 10 календарных дней.

Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые Продавец (Изготовитель) не отвечает, Покупатель обязан возместить расходы, связанные с проведением экспертизы, транспортировкой и хранением товара.

Доставку некрупногабаритного и товара весом до 5кг до Продавца и обратно осуществляет Покупатель.

В случае отказа покупателя от оплаченного товара, возврат денежных средств производится в течение 14 дней с момента подачи письменного заявления на возврат.
Заявление пишется в свободной форме.